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Both apps allow you to handle any kind of request – emails, calls, dal vivo chats, and social media requests. The apps are free for every LiveAgent user, so you can download them anytime.

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Although determining the best all-encompassing customer service software for each business is a bit tricky, click here the one you can rely on the most is LiveAgent help desk software.

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Con case the first customer service rep can’t solve the problem at hand, the ticket can be escalated to another representative, department, or level that is better equipped to handle more complex issues. This process is referred to as an escalation path.